Privacy verklaring
Wij zijn blij met jou als klant van onze online shop en willen dat je zeker weet dat jouw persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld en zijn hier transparent in. Hieronder kun je de antwoorden vinden op jouw vragen.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 Veiligheid van je gegevens
Artikel 2 Informatie over klanten
Artikel 3 Klantinformatie processing
Artikel 4 Klantenservice
Artikel 5 Bestelling afhalen
Artikel 6 Derde partijen die mijn gegevens kunnen verkrijgen
Artikel 7 Kan de privacy verklaring worden gewijzigd
Artikel 8 Rechten van de klant
Artikel 9 Bezwaar maken
Artikel 10 Inkijken en wijzigen
Artikel 11 Klachten
Artikel 12 Contact
Veiligheid van je gegevens
Om jouw online shopproces zo goed mogelijk te laten verlopen hebben we bepaalde gegevens van je nodig. Alle gegevens die je bij ons achterlaat, slaan we via een veilige SSL-verbinding op in onze beveiligde database. Dit betekent dat slechts een aantal vertrouwenspersonen van ons toegang heeft tot deze database. De gevenens worden vertrouwelijk en strikt intern gebruikt en worden niet aan derden beschikbaar gesteld voor welk doel dan ook gebruikt.
Informatie over de klanten
Wij hebben informatie van je nodig onder andere op basis van gerechtvaardigd belang. Onze webshop maakt gebruik van direct marketing.
Daarnaast hebben we gegevens van je nodig om jouw bestelling succesvol bij je af te leveren. Deze gegevens verwerken we dan ook ter uitvoering van de koopovereenkomst die we met je aangaan, als je een bestelling in onze webshop plaatst. Wij vragen altijd vooraf toestemming om je informatie te gebruiken om met je in contact te blijven.
- Voor- & achternaam: we willen je graag persoonlijk aan kunnen spreken.
- Adres en woonplaats: de bezorger moet weten waar hij de producten moet leveren.
- Geboortedatum: deze kun je vrijwillig registreren.
- E-mailadres: via jouw e-mailadres kunnen we je op de hoogte houden van je bestelling en kun je jezelf abonneren op onze nieuwsbrief. Zo ben je er zeker van dat je geen nieuwtje van ons meer mist.
- Telefoonnummer: dit om je snel te kunnen bereiken.
- Betaalgegevens: je bestelling betalen is noodzakelijk om tot uitvoering over te gaan en dit loopt via onze beveiligde betaalomgeving. We hebben je gegevens nodig om te kunnen koppelen met onze betalingspartners als iDeal, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna. Uiteraard zijn we kritisch op onze partners. Zij tekenen er in een verwerkersovereenkomst voor zich netjes aan onze privacyregels te houden.
- Socialmedia-account: je kunt een account aanmaken door in te loggen via social media (Facebook). Daarnaast kun je onze klantenservice berichten sturen via social media.
- Retourpercentage: om het milieu minder te belasten en geld te besparen willen we het aantal retouren verminderen. Daarom houden we over de afgelopen twee jaar bij hoe vaak je bestellingen plaatst en hoeveel je hiervan retourneert.
- IP-adres: je IP-adres wordt opgeslagen bij het plaatsen van een order. Via jouw IP-adres kunnen we je herkennen op de webshop. Op deze manier onthouden we je voorkeuren op basis van jouw klikgedrag en kunnen we je een passend advies geven.
- Gegevens die we verzamelen via cookies zoals website- en klikgedrag: om de functionaliteiten op onze website aan te kunnen bieden (zoals het chatvenster), inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers en om jouw advertentieaanbod te verbeteren gebruiken we cookies. Zie voor meer informatie hierover ons cookiebeleid.
- Sollicitatiegegevens: als je bij ons wilt komen werken of stagelopen moeten we natuurlijk weten met wie we te maken hebben en waarom we jou zouden moeten aannemen. Zie voor meer informatie hierover ons privacystatement voor sollicitanten.
- Overige gegevens: informatie die je ons geeft wanneer je contact met ons opneemt, een review schrijft of deelneemt aan een klanttevredenheid- of marktonderzoek.
Klantinformatie processing
Dat is niet in één zin uit te leggen en daarom geven we hieronder een overzicht van wat we precies met je gegevens doen en wanneer we wat precies gebruiken. Wij gebruiken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:
- Het beantwoorden van vragen en verzoeken over producten (via chat, e-mail, WhatsApp, social media) via onze klantenservice;
- Het aanmaken van een account;
- Het afhandelen van een bestelling (levering, betaling en contact);
- Het toesturen van een nieuwsbrief met informatie over onze (nieuwe) producten en aanbiedingen;
- Het mogelijk maken om reviews te schrijven over onze producten en deze te publiceren op onze website;
- Het mogelijk maken om deel te nemen (en hopelijk te winnen!) aan winacties;
- Het bieden van de verschillende functionaliteiten op onze website, het verkrijgen van inzicht in het bezoekersgedrag en het verbeteren van jouw advertentieaanbod door het plaatsen van cookies;
- Het bieden van een gepersonaliseerde beleving van de website, advertenties en de nieuwsbrief;
- Het uitnodigen voor en/of deelnemen aan een klanttevredenheid-of marktonderzoek;
- Het verminderen van het aantal retouren;
- Het overwegen van jouw sollicitatie voor een vacature of stage wanneer je bij ons solliciteert;
- Het overwegen van een samenwerking met jou als blogger of affiliate, wanneer je hiervoor een aanvraag indient.
Klantenservice
Je kunt ons bereiken via telefoon, mail en Social Media.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, bewaren we je gegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres en inhoud van jouw bericht) en maken we aantekeningen over het contact in ons systeem. Mocht het gebeuren dat je via social media contact opneemt met onze klantenservice, dan bewaren we het bericht en jouw accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren. Deze gegevens hebben wij nodig om contact met je op te nemen, omdat je ons gevraagd hebt om jouw contactverzoek in behandeling te nemen.
Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie en tot drie maanden daarna. Op deze manier zorgen we ervoor dat je jouw verhaal niet twee keer hoeft te vertellen en komen we sneller tot de juiste oplossing. Jij helpt ons dan weer om onze service te verbeteren, want we leren veel van jou.
Telefoonopnames bewaren wij 30 dagen, tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren. De opnames gebruiken we uitsluitend voor de verbetering van onze klantenservice.
Bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij je persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen je persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij jou te laten bezorgen. Ook krijgen wij mogelijk informatie over je betaling van je bank of creditcardmaatschappij, en deze geven we weer door aan onze betalingspartners (iDeal, Visa, Mastercard, PayPal of Klarna). Voor het behandelen van je bestelling gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:
- Naw-gegevens; Factuuradres; E-mailadres; Telefoonnummer; Betaalgegevens; IP-adres.
Deze gegevens hebben wij nodig i.v.m. het contract dat we met je sluiten. Wij bewaren deze informatie tot je bestelling is afgerond.
Je factuurgegevens bewaren we tot 7 jaar omdat wij dat wettelijk verplicht zijn (fiscale bewaarplicht). Mocht je bij het plaatsen van een bestelling een account bij ons aanmaken of je inschrijven voor de nieuwsbrief, dan bewaren we je gegevens zolang als nodig is voor die doeleinden.
Derde partijen die mijn gegevens kunnen verkrijgen:
- Betaaldiensten;
- Betaaldienstverleners;
- De vervoerder, voor het bezorgen van je bestelling;
- Review- of onderzoekplatforms voor webshops;
- Belastingdienst;
- Cookiepartijen (zie het cookiesbeleid
- ICT-dienstverleners zoals hostingproviders en websiteontwikkelaars.
Met uitzondering van de hierboven genoemde partijen geven wij je persoonsgegevens onder geen voorwaarde door aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
WebwinkelKeur
Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als je een review achterlaat via WebwinkelKeur dan ben je verplicht om je naam, woonplaats en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan je bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert je naam en woonplaats eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen om een toelichting op je review te geven. In het geval dat wij je uitnodigen om een review achter te laten delen wij je naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel je uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.
Kan de privacy verklaring worden gewijzigd?
Wanneer de webwinkel wijzigt, moeten wij natuurlijk ook het privacystatement aanpassen. Let dus altijd op de datum bovenaan dit statement en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen wijzigingen per e-mail aan je door te geven.
Wat zijn de rechten van de klant?
Jij bent de baas over je eigen gegevens. Dit betekent dat jij de volgende rechten hebt:
- Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
- Inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
- Het laten corrigeren van fouten;
- Het laten verwijderen van (verouderde) persoonsgegevens;
- Intrekken van toestemming;
- Het beperken van jouw gegevensverwerking;
- Jouw persoonsgegevens in digitaal leesbaar standaardformaat verkrijgen om deze over te dragen.
Recht op overdraagbaarheid;
Je hebt altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op jouw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. Je kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. Je ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op het verzoek. Als je verzoek wordt ingewilligd sturen wij je op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot je de beperking opheft niet langer worden verwerkt. We sturen je afschriften of kopieën van alle gegevens over jou die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kan Ding-Do.com in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.
Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
Het recht met betrekking tot automatische besluitvorming en profilering, oftewel het recht ons te vragen hoe beslissingen tot stand zijn gekomen en na te laten gaan of deze beslissingen terecht zijn.
Inkijken of wijzigen
Wil je jouw persoonsgegevens inkijken? Of wil je misschien iets wijzigen of laten verwijderen uit ons systeem? Geen probleem, dat is je goed recht. Je persoonlijke gegevens kun je inzien of wijzigen in ons system, mocht je nog vragen hebben of wil je je gegevens definitief laten verwijderen, neem dan contact op met onze behulpzame klantenservice.
Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen. Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan je verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd als het verzoek complex is. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan tijdig op de hoogte stellen.
Klachten
De klant kan contact opnemen met onze Klantenservice. Indien dit niet bevredigend is kan men altijd contact opnemen met: de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact
De klantenservice is bereikbaar op maandag t/ m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
